Ausbildung zum Call Center Agent
Ein Lächeln sagt mehr als tausend Gesprächseinheiten!
Sehr hohe Interaktionen der Mitarbeiter mit
den Kunden,
Fremdsteuerung der Mitarbeiter durch die Intensität
der Kundenanfragen
und das Anrufvolumen
sind tägliche
Bewährungsproben der Agents.
=
Eine
große Herausforderung:
Die Zufriedenheit Ihrer
Kunden!
|
Zeigen Ihre
Mitarbeiter im Call Center eine kundenorientierte Haltung?
|
 |
Wird der Bedarf des Kunden verstanden bzw. erfragt? |
|
Sind Mitarbeiterantworten auch Lösungen,
die weiterhelfen? |
|
Werden Beschwerden von Ihren Mitarbeitern ernst
genommen? |
|
Werden auch schwierige Kunden noch respektvoll
bedient? |
|
Rufen Ihre Kunden bei einem späteren
Anlass wieder bei Ihnen an, da Vertrauen aufgebaut
wurde?
|
Damit
das Call Center Seminar, der interne Support und das
Coaching an einem Strang ziehen:
Personalauswahl von Call Center Agents:
|
|
Wir erstellen für Sie ein individuelles
Anforderungsprofil für die neuen Mitarbeiter. |
|
Wir unterstützen Sie bei der Suche und
Auswahl potentieller Call Center Kandidaten. |
|
Wir motivieren Ihre Mitarbeiter, im Team für
Ihre Kunden zu arbeiten. |
|
Wir führen Interviews zur Vorauswahl
geeigneter Mitarbeiter durch.
|
Ein Qualifizierungsprogramm für
Call Center Agents:
|
|
Professionelles und zeitgemäßes Melden
am Telefon ohne Stereotypie. |
|
Zielorientierte Gesprächsführung am
Telefon |
|
Angemessenes Sprechtempo und richtige Lautstärke
trotz Zeitdruck |
|
Lächeln am Telefon, wie geht das? |
|
Aktives Zuhören – was will der Kunde? |
|
Stimmtraining in Melodie und Klang |
|
Positive Wortwahl und freundliche Formulierungen |
|
Fragetechniken, um schnell auf den Punkt zu
kommen |
|
Techniken, den roten Gesprächsfaden zu
halten |
|
Optimale Beschwerdebehandlung |
|
Umgang mit schwierigen Anrufern |
|
Kurze Telefonate ohne den Kunden abzuwürgen |
|
Hotline-Service |
|
Gute Organisation am Arbeitsplatz |
|
Kundenorientierte Korrespondenz in Brief und
E-Mail |
|
Entspannungsmethoden am Arbeitsplatz – fit
bleiben! |
|
Schneller Stress- und Ärgerabbau nach unangenehmen
Anrufen |
|
Erstellung von individuellen Gesprächsleitfäden
als Hilfsinstrument |
|
Teamwork-Teamgeist |
|
Konfliktmanagement – Ursachen – Verhaltensweisen
– Konfliktpartner |
|
Konfliktlösungen
|
Methodik:
|
| |
Ton- bzw. Videoaufzeichungen, Vorträge,
Rollenspiele, herausfordernde Praxisbeispiele, Lernübungen,
training on the job, Checklisten, Gruppentraining mit Rollenspielen,
Einzel-Coaching.
|
Wir
garantieren die Nachhaltigkeit unseres Telefontrainings!
Wie schaffen wir das? Fragen Sie nach!  Kontakt
Call
Center Coaching zur Transfersicherung
Teamleiterschulung
& Training für Supervisoren
Teamentwicklung
im Call Center
|
